Când lași un document la un birou de traduceri, nu lași doar câteva pagini care trebuie traduse dintr-o limbă în alta. De multe ori, în acele pagini se află informații personale, date despre familie, venituri, probleme medicale, situații juridice, contracte, informații despre o firmă sau chiar detalii despre o procedură în curs.
De aceea, una dintre cele mai importante responsabilități ale unui traducător este păstrarea confidențialității informațiilor și documentelor primite de la client.
În domeniul traducerilor, însă, există o diferență importantă între confidențialitate și secret profesional. Nu sunt pur și simplu două expresii pentru același lucru, iar diferența poate deveni foarte importantă mai ales atunci când vorbim despre documente juridice, medicale sau administrative.
Ce înseamnă, de fapt, secretul profesional?
Pe scurt, secretul profesional presupune obligația de a nu divulga informațiile de care un profesionist ia cunoștință în exercitarea activității sale.
În cazul traducătorului, această obligație privește nu doar ceea ce este scris în document, ci și informațiile la care acesta ajunge să aibă acces în timpul colaborării cu clientul.
Poate fi vorba despre:
- date personale;
- informații medicale;
- situații familiale;
- informații despre un proces;
- contracte și negocieri comerciale;
- informații financiare;
- documente ale unei societăți;
- acte de identitate;
- documente administrative;
- corespondență privată.
Cu alte cuvinte, documentul pe care îl trimiți pentru traducere nu devine „public” doar pentru că a ajuns la un traducător.
Confidențialitate și secret profesional: sunt același lucru?
Nu chiar.
Aceasta este una dintre cele mai importante distincții prezentate în materialul de referință.
Confidențialitatea
Confidențialitatea poate rezulta dintr-o relație contractuală, dintr-o obligație profesională sau deontologică. De exemplu, un traducător care lucrează pentru o companie poate avea obligația contractuală de a nu divulga informațiile la care are acces în timpul colaborării.
Cu alte cuvinte, clientul trebuie să poată avea încredere că informațiile transmise pentru realizarea traducerii rămân în cadrul profesional în care au fost furnizate.
Secretul profesional
Secretul profesional are o componentă juridică distinctă și poate fi sancționat atunci când este încălcat în situațiile prevăzute de lege.
În anumite contexte, traducătorul sau interpretul participă la o activitate în care informațiile sunt deja protejate printr-o obligație legală de confidențialitate. În astfel de cazuri, rolul său nu este unul pur tehnic.
El devine parte a unui proces în care protejarea informațiilor este esențială.
Când devine secretul profesional deosebit de important?
Există domenii în care traducătorul sau interpretul poate avea acces la informații extrem de sensibile.
- Traduceri și interpretariat în domeniul juridic
Imaginează-ți un traducător care lucrează cu documente dintr-un dosar penal, cu acte de divorț, declarații, documente privind un litigiu sau informații despre o procedură judiciară.
Într-un asemenea context, documentele pot conține informații pe care clientul nu dorește și nu trebuie să le cunoască alte persoane.
În cazul interpretariatului, situația poate fi și mai sensibilă: interpretul poate auzi direct declarații, discuții confidențiale sau informații care nu sunt disponibile public.
- Traduceri și interpretariat medical
Un document medical poate conține informații despre diagnostic, tratament, analize, intervenții chirurgicale sau istoricul medical al unei persoane.
Aceste informații sunt extrem de sensibile.
Un traducător care primește un bilet medical, o scrisoare medicală, un raport de investigații sau un document emis de un spital trebuie să trateze aceste date cu aceeași seriozitate cu care tratează orice altă informație confidențială.
- Documente administrative și personale
Chiar și documentele care par mai puțin sensibile pot conține suficiente date pentru a identifica o persoană sau pentru a dezvălui informații despre situația sa.
Un certificat, o procură, un act de identitate, un document privind veniturile sau o decizie emisă de o instituție nu sunt simple „hârtii”.
Pentru persoana care le deține, pot reprezenta informații personale importante.
Traducătorul vede lucruri pe care alții nu le văd
Există un motiv pentru care confidențialitatea este atât de importantă în această profesie.
Traducătorul nu face doar o operațiune mecanică de înlocuire a cuvintelor.
Pentru a traduce corect, trebuie să înțeleagă documentul, contextul și sensul informațiilor.
Într-un document juridic poate descoperi strategii, declarații sau informații despre un litigiu. Într-un document medical poate afla detalii despre starea de sănătate a unei persoane. Într-un contract comercial poate vedea prețuri, condiții de colaborare sau informații despre o viitoare tranzacție.
Tocmai această poziție îi oferă acces la informații care nu sunt destinate publicului. Materialul de referință subliniază că traducătorul sau interpretul nu este doar un „canal”, ci are acces la sensul și intenția comunicării.
Ce NU ar trebui să facă un traducător cu informațiile primite?
Atunci când informațiile sunt protejate de obligația de secret profesional, regulile sunt stricte.
Există câteva principii importante: informațiile nu trebuie divulgate nici după încheierea misiunii, nu pot fi folosite în interes personal și documentele sau înregistrările nu trebuie transmise altor persoane fără autorizarea corespunzătoare.
Așadar, faptul că traducerea a fost finalizată nu înseamnă că obligația de confidențialitate dispare.
„Dar dacă documentul este interesant?”
Nu contează.
Un document primit pentru traducere nu este un subiect de conversație.
Chiar dacă traducătorul întâlnește o situație neobișnuită, o poveste interesantă sau un document despre o persoană cunoscută, informațiile respective nu trebuie transformate în povești pentru prieteni, postări pe rețelele sociale sau exemple publice.
Curiozitatea nu înlocuiește obligația profesională.
Dar în traducerile comerciale?
Aici lucrurile pot fi puțin diferite din punct de vedere juridic.
În domenii precum traducerile comerciale, tehnice sau turistice, traducătorul nu este în mod automat supus secretului profesional în sens penal doar pentru că efectuează o traducere.
În schimb, poate exista:
- o clauză de confidențialitate;
- un acord contractual;
- un cod deontologic;
- o obligație profesională de rezervă.
Pentru o companie, acest lucru poate fi extrem de important.
Gândește-te la un contract care conține prețurile negociate cu un furnizor, la documentația unui produs care urmează să fie lansat sau la un plan de extindere pe o piață externă.
Chiar dacă documentul nu face parte dintr-o procedură judiciară sau medicală, informațiile pot avea o valoare comercială considerabilă.
Secretul profesional nu se termină când se termină traducerea
Un principiu important este că informațiile primite în cadrul unei misiuni nu trebuie tratate ca informații „libere” după finalizarea traducerii.
Dacă un client a trimis astăzi un document pentru traducere, acesta nu devine mai puțin confidențial mâine.
De aceea, modul în care sunt gestionate documentele, notițele și materialele de lucru este la fel de important ca traducerea propriu-zisă.
Un profesionist trebuie să fie atent la:
- cine are acces la documente;
- unde sunt stocate fișierele;
- cui sunt transmise documentele;
- cum sunt păstrate copiile de lucru;
- cum sunt returnate sau eliminate materialele atunci când nu mai sunt necesare;
- ce informații sunt menționate în comunicarea cu alte persoane.
Există, de asemenea, proceduri interne pentru gestionarea informațiilor sensibile și clarificarea regulilor de comunicare înainte de începerea unei misiuni.
Și ce se întâmplă cu fotografiile trimise pe WhatsApp?
Este o întrebare foarte actuală.
Mulți clienți trimit documentele pentru estimarea prețului prin WhatsApp sau e-mail. Este o metodă rapidă și practică, dar documentele pot conține informații personale.
De aceea, faptul că un document a fost trimis printr-o aplicație de mesagerie nu schimbă natura informațiilor din el.
Un traducător trebuie să trateze cu responsabilitate documentele primite indiferent dacă acestea ajung la el:
- prin e-mail;
- prin WhatsApp;
- printr-o platformă online;
- fizic, la birou;
- prin curier.
Confidențialitatea ține de informație și de responsabilitatea profesională, nu de metoda prin care documentul a ajuns la traducător.
De ce contează atât de mult pentru client?
Pentru că, atunci când trimiți un document la traducere, trebuie să poți avea încredere că acesta este tratat profesional.
Poate fi vorba despre certificatul de naștere al copilului tău, despre o decizie de pensie, despre un cazier judiciar, despre un contract de muncă, despre un dosar medical sau despre un contract comercial.
În fiecare dintre aceste situații, clientul trebuie să știe că documentul este tratat cu discreție și responsabilitate.
În plus, principiile deontologice ale profesiei pun accent pe integritate, fidelitate și respectarea secretului profesional, acesta din urmă privind informațiile și documentele transmise traducătorului, cu excepțiile prevăzute de lege sau acceptate în mod expres de client.
Secretul profesional este parte din calitatea unei traduceri
Atunci când alegi un traducător sau un birou de traduceri autorizate, probabil te uiți mai întâi la preț, termen și limba în care trebuie realizată traducerea.
Și este normal.
Dar există și lucruri care nu apar neapărat pe o listă de prețuri.
Discreția. Responsabilitatea. Respectarea confidențialității.
Acestea fac parte din profesionalismul unui traducător la fel de mult ca respectarea terminologiei, acuratețea traducerii și respectarea termenului stabilit.
Pentru că un document încredințat unui traducător nu conține doar cuvinte.
Conține informații despre oameni, despre familii, despre companii și, uneori, despre situații în care fiecare detaliu contează.
La biroul nostru de traduceri, confidențialitatea este o parte firească a relației cu clientul
Fie că este vorba despre o traducere autorizată, o traducere legalizată, un contract, un document medical, un act de identitate sau documente ale unei firme, informațiile primite pentru realizarea traducerii trebuie tratate cu discreție și responsabilitate.
Pentru noi, profesionalismul nu înseamnă doar să traducem corect un document.
Înseamnă și să înțelegem că documentul pe care ni-l încredințezi este al tău, iar informațiile din el nu sunt subiect de discuție.